เงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการ

1.1 ข้อตกลงและเงื่อนไขการให้บริการฉบับนี้ ("เงื่อนไข") จัดทำขึ้นเพื่อกำหนดสิทธิ หน้าที่ และความรับผิดชอบระหว่าง **Sabuy Ship Express** ("บริษัท") และผู้ใช้บริการ ("ลูกค้า") ในการใช้บริการระบบนำเข้าสินค้า สั่งซื้อสินค้า และโลจิสติกส์ระหว่างประเทศ

1.2 การที่ลูกค้าสมัครสมาชิกและใช้บริการของบริษัท ถือว่าลูกค้าได้อ่าน ทำความเข้าใจ และยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขนี้อย่างครบถ้วนและสมบูรณ์แล้ว หากลูกค้าไม่เห็นด้วยกับเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่ง กรุณางดใช้บริการ

1.3 บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข ปรับปรุง หรือเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการให้บริการนี้ได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า การเปลี่ยนแปลงจะมีผลทันทีเมื่อมีการประกาศบนเว็บไซต์

• บริการฝากสั่งซื้อพร้อมนำเข้า (Buy & Import) หมายถึง บริการที่ลูกค้ามอบหมายให้บริษัทดำเนินการสั่งซื้อสินค้าจากร้านค้าในประเทศจีน ชำระเงินแทน และนำเข้าสินค้ามายังประเทศไทย
• บริการนำเข้าอย่างเดียว (Import Only) หมายถึง บริการที่ลูกค้าดำเนินการสั่งซื้อและชำระค่าสินค้ากับร้านค้าจีนด้วยตนเอง และใช้บริการเฉพาะการขนส่งจากโกดังจีนมายังโกดังไทยเท่านั้น
• โกดังจีน (China Warehouse) หมายถึง จุดรับสินค้าของบริษัทที่ตั้งอยู่ในประเทศจีน สำหรับรวบรวมสินค้าก่อนส่งออก
• โกดังไทย (Thai Warehouse) หมายถึง คลังสินค้าของบริษัทในประเทศไทย สำหรับกระจายสินค้าให้ลูกค้า

3.1 สำหรับบริการฝากสั่งซื้อพร้อมนำเข้า (Buy & Import)

• บริษัททำหน้าที่เป็นเพียง "ผู้ประสานงาน" ในการสั่งซื้อและการขนส่งเท่านั้น ไม่ใช่ผู้ผลิตหรือผู้จำหน่ายสินค้าโดยตรง
• บริษัทไม่สามารถรับประกันคุณภาพของสินค้า ความถูกต้องของสี ขนาด หรือการทำงานของสินค้าที่มาจากร้านค้าจีนได้
• หากสินค้าที่ได้รับไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ บริษัทจะช่วยประสานงานเรียกร้องกับร้านค้าจีนให้ตามขอบเขตความสามารถ แต่ไม่รับผิดชอบในการคืนเงินหากร้านค้าจีนปฏิเสธความรับผิดชอบ

3.2 สำหรับบริการนำเข้าอย่างเดียว (Import Only)

• ลูกค้าต้องเป็นผู้ดำเนินการสั่งซื้อ ชำระเงิน และเจรจากับร้านค้าจีนด้วยตนเองทั้งหมด
• บริษัทจะเริ่มรับผิดชอบต่อตัวสินค้า ก็ต่อเมื่อสินค้าได้ถูกจัดส่งถึงโกดังจีนและพนักงานของบริษัทได้เซ็นรับเข้าสู่ระบบเรียบร้อยแล้วเท่านั้น
• หากสินค้าสูญหาย เสียหาย หรือส่งผิดพลาดในระหว่างการขนส่งภายในประเทศจีน (ก่อนถึงโกดัง) บริษัทจะไม่รับผิดชอบในทุกกรณี ลูกค้าต้องติดตามกับร้านค้าหรือขนส่งจีนด้วยตนเอง

4.1 บริษัทขอสงวนสิทธิ์ งดให้บริการนำเข้า สินค้าดังต่อไปนี้อย่างเด็ดขาด:

4.2 หากลูกค้าลักลอบส่งสินค้าต้องห้ามเข้าสู่ระบบ และบริษัทตรวจพบ บริษัทจะทำการ ยึดหรือทำลายสินค้าทันทีโดยไม่มีการชดเชยใดๆ และลูกค้าจะต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายทางกฎหมายหรือค่าปรับที่เกิดขึ้นกับบริษัททั้งหมด

5.1 บริษัทคำนวณค่าขนส่งจีน-ไทย ตาม น้ำหนักจริง (กิโลกรัม) หรือ น้ำหนักปริมาตร (CBM) โดยระบบจะคำนวณเปรียบเทียบและเลือกอัตราที่ให้ผลลัพธ์มูลค่าค่าขนส่งสูงกว่า

5.2 สูตรการคิดปริมาตร (CBM) คือ: กว้าง (ซม.) x ยาว (ซม.) x สูง (ซม.) / 1,000,000

5.3 สินค้าที่มีน้ำหนักมากแต่ปริมาตรน้อย (เช่น อะไหล่เหล็ก) หากเกิน 100 กิโลกรัม บริษัทจะประเมินคิดราคาแบบกิโลกรัม

5.4 การตีลังไม้ (Wooden Crate) สำหรับสินค้าเปราะบาง แตกหักง่าย หรือสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามขนาดของลัง และอาจทำให้น้ำหนัก/ปริมาตรของสินค้าเพิ่มขึ้น ซึ่งจะถูกนำไปรวมในการคำนวณค่าขนส่งด้วย

6.1 กรณีไม่ได้ซื้อประกันสินค้า: หากสินค้าสูญหายอันเกิดจากความผิดพลาดของทางบริษัท (ระหว่างทางจากโกดังจีนถึงโกดังไทย) บริษัทจะชดเชยตามมูลค่าจริงของสินค้า แต่ต้อง ไม่เกิน 3 เท่าของค่าขนส่งของสินค้ารายการนั้น

6.2 กรณีซื้อประกันสินค้า: ลูกค้าสามารถซื้อประกันภัยสินค้าสูญหายได้ในอัตรา 3-5% ของมูลค่าสินค้า หากเกิดการสูญหาย บริษัทจะชดเชยให้ เต็ม 100% ของมูลค่าสินค้าที่ได้สำแดงไว้

6.3 ข้อยกเว้นความรับผิดชอบ: บริษัท ไม่รับประกัน ความเสียหายจากการแตกหัก บิดเบี้ยว บุบ หรือเสื่อมสภาพจากการขนส่ง สำหรับสินค้าทุกประเภท (โดยเฉพาะ แก้ว เซรามิค พลาสติก หน้าจอ) ยกเว้นในกรณีที่ลูกค้าได้สั่ง "ตีลังไม้" และมีความเสียหายรุนแรง ซึ่งบริษัทจะพิจารณาชดเชยเป็นกรณีๆ ไปตามดุลพินิจ

6.4 การเคลม: ลูกค้าต้องแจ้งเคลมสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยต้องแนบรูปถ่ายสภาพกล่อง/กระสอบภายนอก และ วิดีโอแบบต่อเนื่อง (ไม่ตัดต่อ) ขณะเปิดพัสดุ หากไม่มีวิดีโอยืนยัน บริษัทขอสงวนสิทธิ์ปฏิเสธการเคลมทุกกรณี

7.1 ระยะเวลาการขนส่งโดยประมาณ (นับจากวันที่สินค้าออกจากโกดังจีน):

• ทางรถ (EK): ประมาณ 5-7 วัน
• ทางเรือ (SEA): ประมาณ 15-20 วัน

7.2 ระยะเวลาข้างต้นเป็นเพียงการประมาณการ อาจมีความล่าช้าเกิดขึ้นได้จากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยพิบัติทางธรรมชาติ นโยบายด่านศุลกากร การตรวจค้นเข้มงวด หรือปัญหาจราจรติดขัดบริเวณด่านพรมแดน ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท

7.3 ค่าปรับสินค้าตกค้าง: เมื่อสินค้าถึงโกดังไทย ลูกค้าจะต้องชำระค่าขนส่งและรับสินค้า (หรือให้จัดส่ง) ภายใน 15 วัน หากเกินกำหนด บริษัทจะคิดค่าบริการจัดเก็บรักษาสินค้าในอัตรา 50 - 200 บาท/วัน (ขึ้นอยู่กับขนาดสินค้า)

7.4 หากสินค้าตกค้างเกิน 60 วัน บริษัทขอสงวนสิทธิ์ริบสินค้า และนำไปขายทอดตลาดเพื่อชดเชยค่าขนส่งและค่าโกดัง โดยลูกค้าไม่สามารถเรียกร้องค่าเสียหายใดๆ ได้

8.1 การชำระเงินตามรอบ: ระบบมีการเรียกเก็บเงิน 3 รอบ คือ 1. ค่าสินค้า 2. ค่าขนส่งจีน-ไทย และ 3. ค่าขนส่งในไทย ลูกค้าจะต้องชำระเงินให้ครบถ้วนในแต่ละรอบก่อน ระบบจึงจะดำเนินการในขั้นตอนต่อไปได้ (ยกเว้นบริการนำเข้าอย่างเดียว ที่จะไม่มีการเรียกเก็บค่าสินค้ารอบที่ 1)

8.2 การคืนเงิน: กรณีร้านค้าจีนไม่มีสินค้า ส่งสินค้าไม่ครบ หรือยกเลิกคำสั่งซื้อ บริษัทจะดำเนินการประสานงานขอเงินคืนจากร้านค้าจีนให้ และจะคืนเงินเข้าสู่ระบบ (Wallet) หรือบัญชีธนาคารของลูกค้า ตามจำนวนเงินจริงที่ร้านค้าจีนโอนคืนมาเท่านั้น

8.3 ในกรณีที่บริษัทได้โอนเงินค่าสินค้าไปแล้ว แต่ร้านค้าจีนปิดหนี โกง หรือไม่ยอมคืนเงิน บริษัทจะพยายามช่วยเหลือในการรายงานและดำเนินคดีตามแพลตฟอร์ม แต่จะไม่สามารถสำรองเงินคืนให้ลูกค้าล่วงหน้าได้