เงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการ

1.1 เงื่อนไขนี้กำหนดสิทธิ หน้าที่ และความรับผิดชอบระหว่างผู้ประกอบการบุคคลธรรมดาที่ใช้ชื่อทางการค้า Sabuy Ship Express ("ผู้ให้บริการ") และผู้ใช้บริการ ("ลูกค้า")

1.2 ลูกค้าจะได้รับโอกาสตรวจสอบเงื่อนไข ใบเสนอราคา และค่าใช้จ่ายก่อนกดยืนยันคำสั่งซื้อ การส่งคำขอใบเสนอราคาเพียงอย่างเดียวยังไม่ก่อให้เกิดหน้าที่ชำระเงิน

1.3 หากมีการแก้ไขเงื่อนไข ผู้ให้บริการจะแจ้งวันที่มีผลและเผยแพร่ฉบับใหม่ล่วงหน้าตามสมควร การแก้ไขไม่มีผลย้อนหลังต่อคำสั่งซื้อที่ยืนยันแล้ว เว้นแต่กฎหมายกำหนดหรือคู่สัญญาตกลงกัน

• บริการฝากสั่งซื้อพร้อมนำเข้า (Buy & Import) หมายถึง บริการที่ลูกค้ามอบหมายให้ผู้ให้บริการประสานงานสั่งซื้อ ชำระเงินแก่ร้านค้าแทน และจัดการขนส่งมายังประเทศไทย
• บริการนำเข้าอย่างเดียว (Import Only) หมายถึง บริการที่ลูกค้าดำเนินการสั่งซื้อและชำระค่าสินค้ากับร้านค้าจีนด้วยตนเอง และใช้บริการเฉพาะการขนส่งจากโกดังจีนมายังโกดังไทยเท่านั้น
• โกดังจีน (China Warehouse) หมายถึงจุดรับสินค้าของผู้ให้บริการหรือคู่ค้าในประเทศจีนสำหรับรวบรวมสินค้าก่อนส่งออก
• โกดังไทย (Thai Warehouse) หมายถึงจุดรับหรือคลังของผู้ให้บริการหรือคู่ค้าในประเทศไทยสำหรับกระจายสินค้า

3.1 สำหรับบริการฝากสั่งซื้อพร้อมนำเข้า (Buy & Import)

• ผู้ให้บริการเป็นผู้ประสานงานการสั่งซื้อและขนส่ง ไม่ใช่ผู้ผลิตสินค้า โดยจะแสดงข้อมูลร้านค้าและค่าใช้จ่ายที่ทราบในใบเสนอราคา
• คุณภาพ สี ขนาด และการทำงานขึ้นอยู่กับข้อมูลและสินค้าจากร้านค้าจีน ผู้ให้บริการจะตรวจตามบริการที่ลูกค้าเลือกและแจ้งข้อจำกัดก่อนยืนยัน
• หากสินค้าไม่ตรงคำสั่งซื้อ ผู้ให้บริการจะรวบรวมหลักฐานและประสานการคืนหรือชดเชยจากร้านค้า โดยไม่ตัดสิทธิของลูกค้าตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

3.2 สำหรับบริการนำเข้าอย่างเดียว (Import Only)

• ลูกค้าต้องเป็นผู้ดำเนินการสั่งซื้อ ชำระเงิน และเจรจากับร้านค้าจีนด้วยตนเองทั้งหมด
• ขอบเขตบริการนำเข้าเริ่มเมื่อระบบยืนยันรับสินค้าเข้าจุดรับที่จีนแล้ว
• เหตุที่เกิดก่อนการรับเข้าจุดรับที่จีนเป็นความรับผิดของร้านค้าหรือขนส่งต้นทางเป็นหลัก แต่ผู้ให้บริการจะให้ข้อมูลและช่วยประสานงานตามสมควร

4.1 ผู้ให้บริการไม่รับนำเข้าของต้องห้าม และรับของต้องกำกัดเฉพาะเมื่อมีใบอนุญาตหรือเอกสารครบถ้วนตามกฎหมาย:

4.2 เมื่อพบสินค้าที่อาจผิดกฎหมาย ผู้ให้บริการอาจระงับการดำเนินการ แยกเก็บ แจ้งลูกค้า คู่ขนส่ง หรือหน่วยงานที่มีอำนาจ และดำเนินการตามคำสั่งหรือกฎหมาย ค่าใช้จ่ายหรือความเสียหายจะเรียกเก็บได้เฉพาะส่วนที่เกิดขึ้นจริงและลูกค้าต้องรับผิดตามกฎหมาย

5.1 ผู้ให้บริการคำนวณค่าขนส่งจีน-ไทยจาก น้ำหนักจริง (กิโลกรัม) หรือ ปริมาตร (CBM) ตามเกณฑ์ที่เปิดเผยในใบเสนอราคา โดยใช้ยอดที่สูงกว่า

5.2 สูตรการคิดปริมาตร (CBM) คือ: กว้าง (ซม.) x ยาว (ซม.) x สูง (ซม.) / 1,000,000

5.3 ค่าอากร ภาษี ใบอนุญาต ค่าตรวจปล่อย ค่าพื้นที่พิเศษ หรือค่าใช้จ่ายอื่นที่ไม่รวมในราคา จะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนเรียกเก็บเมื่อสามารถคำนวณได้

5.4 การตีลังไม้ (Wooden Crate) สำหรับสินค้าเปราะบาง แตกหักง่าย หรือสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามขนาดของลัง และอาจทำให้น้ำหนัก/ปริมาตรของสินค้าเพิ่มขึ้น ซึ่งจะถูกนำไปรวมในการคำนวณค่าขนส่งด้วย

6.1 ผู้ให้บริการรับผิดชอบความเสียหายที่เกิดจากการจงใจหรือประมาทเลินเล่อของผู้ให้บริการตามความเสียหายจริงและกฎหมายที่ใช้บังคับ โดยพิจารณาหลักฐาน มูลค่าที่สำแดง และความรับผิดของคู่ขนส่งประกอบกัน

6.2 บริการตีลังไม้เป็นการลดความเสี่ยง ไม่ใช่การรับประกันว่าสินค้าจะไม่เสียหาย หากมีแผนคุ้มครองเพิ่มเติม ผู้ให้บริการจะแจ้งผู้รับผิดชอบ ขอบเขต ข้อยกเว้น ค่าใช้จ่าย และวิธีเรียกร้องในใบเสนอราคาก่อนลูกค้าเลือกซื้อ และจะไม่เรียกว่า “ประกันภัย” เว้นแต่จัดให้โดยผู้รับประกันที่มีสิทธิตามกฎหมาย

6.3 ลูกค้าควรแจ้งปัญหาภายใน 7 วันหลังรับสินค้า พร้อมภาพบรรจุภัณฑ์ สินค้า ฉลาก และวิดีโอเปิดกล่องถ้ามี การไม่มีวิดีโอเพียงอย่างเดียวไม่ทำให้เสียสิทธิอัตโนมัติ ผู้ให้บริการจะพิจารณาหลักฐานทั้งหมดอย่างเป็นธรรม

6.4 ไม่มีข้อความใดในเงื่อนไขนี้ตัดหรือจำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายบังคับให้ได้รับ

7.1 ระยะเวลาการขนส่งโดยประมาณ (นับจากวันที่สินค้าออกจากโกดังจีน):

• ทางรถ (EK): ประมาณ 5-7 วัน
• ทางเรือ (SEA): ประมาณ 15-20 วัน

7.2 ระยะเวลาดังกล่าวเป็นประมาณการและอาจเปลี่ยนจากศุลกากร สภาพอากาศ การตรวจสินค้า การจราจร หรือเหตุที่ควบคุมไม่ได้ ผู้ให้บริการจะแจ้งความล่าช้าที่มีสาระสำคัญเมื่อทราบ

7.3 เมื่อสินค้าถึงโกดังไทย ลูกค้าควรชำระยอดที่แจ้งและนัดรับหรือจัดส่งภายใน 15 วัน ค่าจัดเก็บหลังครบกำหนดจะเรียกเก็บได้เมื่อได้แจ้งอัตรา 50–200 บาทต่อวันตามขนาดสินค้าไว้อย่างชัดเจนก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ

7.4 สำหรับสินค้าตกค้าง ผู้ให้บริการจะติดต่อและส่งคำบอกกล่าวเป็นลายลักษณ์อักษร พร้อมให้เวลาไม่น้อยกว่า 30 วันเพื่อชำระและรับสินค้า ก่อนดำเนินการอื่นตามกฎหมาย โดยไม่ริบหรือขายสินค้าโดยอัตโนมัติ

8.1 การชำระเงินตามรอบ: ระบบมีการเรียกเก็บเงิน 3 รอบ คือ 1. ค่าสินค้า 2. ค่าขนส่งจีน-ไทย และ 3. ค่าขนส่งในไทย ลูกค้าจะต้องชำระเงินให้ครบถ้วนในแต่ละรอบก่อน ระบบจึงจะดำเนินการในขั้นตอนต่อไปได้ (ยกเว้นบริการนำเข้าอย่างเดียว ที่จะไม่มีการเรียกเก็บค่าสินค้ารอบที่ 1)

8.2 การคืนเงิน: หากร้านค้าจีนยกเลิก ไม่มีสินค้า หรือส่งไม่ครบ ผู้ให้บริการจะแสดงยอดที่ขอคืนและคืนให้ลูกค้าภายใน 7 วันทำการนับจากวันที่ได้รับเงินคืนและข้อมูลบัญชีที่ถูกต้อง โดยลูกค้าเลือกได้ว่าจะรับโอนเข้าบัญชีหรือใช้เป็นเครดิตหักยอดครั้งถัดไป

8.3 หากร้านค้าปฏิเสธหรือยังไม่คืนเงิน ผู้ให้บริการจะแจ้งสถานะและหลักฐานที่มี พร้อมช่วยใช้กระบวนการร้องเรียนของแพลตฟอร์ม ทั้งนี้ไม่กระทบความรับผิดของผู้ให้บริการที่เกิดจากการกระทำของตนเองหรือสิทธิของลูกค้าตามกฎหมาย

8.4 ลูกค้าต้องตรวจสอบชื่อผู้รับเงินให้ตรงกับชื่อผู้ประกอบการที่เปิดเผยบนเว็บไซต์ ผู้ให้บริการจะออกใบสรุปรายการและหลักฐานรับเงินตามสถานะจริง แต่จะไม่ออกใบกำกับภาษีจนกว่าจะเป็นผู้ประกอบการจดทะเบียน VAT และมีสิทธิออกตามกฎหมาย